Gelsia sempre più vicina alla propria clientela: panoramica sulle novità
Nell'ultimo periodo abbiamo assistito al moltiplicarsi di agenti sul territorio che, attraverso scorrette tecniche di vendita che spesso sconfinano nella truffa e con una vera e propria campagna di disinformazione, tentano di sostituirsi a Gelsia, utilizzando in modo pretestuoso e falso l'argomento delle nostre tariffe non convenienti. Le nostre diverse offerte, diversificate in base alla tipologia di clientela, sono assolutamente vantaggiose.
Sottoscrivere un'offerta Gelsia, significa non solo usufruire di tariffe gas ed energia elettrica molto convenienti, ma anche di servizi che permettono al cliente di gestire in modo semplice e veloce il proprio contratto di fornitura.
Sono infatti molte le novità dall'inizio dell'anno. La società ha come priorità la soddisfazione della propria clientela; in quest'ottica sono stati introdotti nuovi servizi e potenziati quelli esistenti.
- Ampliamento orari Gelsia Point
Per assicurare alla clientela maggiori possibilità di fruizione dei nostri servizi, dal 2 maggio verrà ampliato l'orario di apertura di alcuni Gelsia Point.
Gelsia Point di Seregno: si passerà da 27 a 34,5 ore di apertura settimanale. I nuovi orari prevedono l'apertura aggiuntiva di 3 pomeriggi.
Dal lunedì al venerdì: 8.30 - 12.30
Lunedì, martedì, giovedì: 14.30 - 17.00
Mercoledì: 14.30 - 18.30
Sabato: 8.30 - 11.30
Gelsia Point di Cesano Maderno: i nuovi orari prevedono l'apertura al pubblico anche il sabato mattina.
Dal lunedì al venerdì: 8.30 - 12.30
Sabato: 8.30 - 11.30
Gelsia Point di Sovico: verrà trasferito in Piazza Frette, 1. La nuova location offre un ambiente più spazioso, accogliente, funzionale e nasce dalla volontà di Gelsia di mantenere il proprio radicamento territoriale, nella consapevolezza che un point fisico è di fondamentale importanza per il cliente. Gli orari di apertura passano da 2,5 a 10 ore settimanali.
Dal lunedì al venerdì: 14.30 - 17.00
Presso i Gelsia Point i nostri Clienti e tutti i cittadini potranno ricevere ogni tipo di informazione necessaria e dare corso a tutte le pratiche di gestione dei rapporti contrattuali riguardanti i servizi gas metano ed energia elettrica.
I nostri clienti possono rivolgersi indistintamente a tutti i nostri Gelsia Point sul territorio per stipulare contratti gas e energia elettrica, conoscere le tariffe, richiedere preventivi per nuovi allacciamenti e spostamento dei contatori.
- Ampliamento orari Call Center
Dall'inizio di aprile, Gelsia ha ampliato gli orari del Call Center, raggiungibile al numero 800.478.538, al quale tutti i clienti possono rivolgersi per la gestione delle pratiche commerciali e informazioni.
I nuovi orari sono dal Lunedì al Venerdì dalle 8.00 alle 20.00 e il sabato dalle 9.00 alle 14.00.
L'aumento dell'operatività del Call Center di 22,5 ore settimanali, disponibile anche in serata e il sabato, permette ai clienti di avere una maggiore possibilità di contatto con Gelsia e nasce dalla consapevolezza che questo è un punto di relazione molto utilizzato. Lo scorso semestre (luglio-dicembre 2015) il Call Center Gelsia ha ricevuto circa 330 chiamate al giorno.
- Contratti online
Dalla metà di marzo, Gelsia ha introdotto per il segmento domestico la possibilità di sottoscrivere 3 tipologie di contratti a libero mercato direttamente online. Le nuove offerte my Luceweb, my Gasweb e my Duettoweb sono particolarmente vantaggiose perché garantiscono uno sconto percentuale sulla tariffa stabilita dall'Autorità per l'energia elettrica, il gas e il sistema idrico. Compilare online il modulo di sottoscrizione è facile e veloce: tenendo a portata di mano l'ultima bolletta, basta inserire alcuni dati e in pochi minuti si riceverà una mail con tutta la documentazione contrattuale.
All'interno del servizio Trovaofferte, reso disponibile sul sito dell'Autorità per l'energia elettrica, il gas e il sistema idrico, le 3 offerte web Gelsia si attestano sempre nelle prime posizioni della classifica in termini di vantaggio economico (località: Seregno, cliente tipo domestico).
- Introduzione di nuove modalità di pagamento
Sono molteplici le modalità messe a disposizione da Gelsia per il pagamento delle proprie bollette. Dai metodi più tradizionali come Posta e Banca (senza commissioni presso gli sportelli Banca Popolare di Sondrio e Creval), ai più innovativi. Dallo scorso anno infatti, è possibile pagare online sul sito mygelsia.it con le principali carte di credito e bonifico bancario. A breve inoltre verrà reso disponibile il pagamento tramite servizio CBILL. Sulle fatture verrà stampato un apposito QR Code; fotografandolo, il cliente potrà accedere ai dati di dettaglio della propria fattura e procedere con il pagamento direttamente online attraverso tutti i canali digitali del proprio istituto di credito (Internet banking, ATM, Mobile banking).
- Nuovo sito mygelsia.it
Durante il mese di febbraio, è stato messo online il sito mygelsia.it completamente rinnovato nella grafica e nei contenuti. Il restyling ha avuto come obiettivo principale quello di creare uno strumento di facile utilizzo, progettato per consentire l'accesso da tutti i dispositivi mobili e guidare al meglio i visitatori nella loro ricerca di informazioni, attraverso una grafica lineare e percorsi intuitivi.
Registrandosi allo Sportello online Mygelsia, i clienti potranno usufruire di tanti servizi gratuiti per tenere sotto controllo le proprie forniture, direttamente da pc, smartphone e tablet. In più, è possibile consultare gli elementi di dettaglio delle bollette, non più inseriti all'interno della bolletta 2.0.
- Bolletta 2.0
Come stabilito dalla delibera 501/2014/R/com, Gelsia ha introdotto nel mese di febbraio la Bolletta 2.0. Il nuovo formato grafico delle bollette di gas ed energia elettrica è stato semplificato e reso di più facile lettura per i clienti.
Nella nuova bolletta, al fine di rendere la consultazione più rapida, chiara e comprensibile, sono riportati in modo sintetico solo gli elementi e le informazioni essenziali quali il riepilogo delle voci di spesa, la data di scadenza, i dati della fornitura, le letture, i consumi e uno spazio dedicato alle modalità di contatto che Gelsia mette a disposizione dei propri clienti per informazioni e segnalazioni.
Con l'adozione della nuova bolletta, sul nostro sito internet www.mygelsia.it è possibile consultare la Guida alla lettura della bolletta 2.0, che illustra tutte le novità introdotte e una descrizione completa di tutte le voci di spesa che determinano l'importo complessivo da pagare.
Dal mese di aprile inoltre tutti i nostri clienti riceveranno, unitamente alla bolletta, anche una spiegazione dettagliata di tutte le nuove sezioni, illustrate in modo chiaro e con la massima trasparenza. I pieghevoli informativi sono disponibili anche presso tutti i Gelsia Point sul territorio e sul nostro sito web.
